CAMBIOS
Hola Alejandra (así llamamos a las clientas que nos compran y a las que no también). Aquí viene la parte enrevesada de las empresas, la que odia el cliente…la que las empresas no aclaran bien.
Empezamos:
Nosotros también somos clientes que compran por Internet y sabemos lo molesto/enrevesado y coñazo que puede ser hacer un cambio o una devolución.
Nosotros te recogemos SIEMPRE tu pedido.
Tienes treinta días naturales para realizar cualquier cambio. El tiempo -para realizar dicho cambio- empieza a contar desde que te llega tu pedido.
Llámanos o escríbenos un WhatsApp al 699 74 6622 con tu número de pedido. TÚ no tienes que imprimir nada. Lo hacemos lo más fácil posible.
Te enviaremos un nuevo pedido (con la talla correcta que hayas pedido o el cambio por otra prenda). Dentro de éste pedido, verás una bolsa de Correos express con una etiqueta puesta.
Para realizar un cambio, tendrás que hacer un nuevo pedido con las prendas que quieres ésta vez. En cuanto recibamos las prendas devueltas, procedemos a devolverte el dinero (1-3 días laborables)
El transportista de Correos Express sabe que tiene que recoger un paquete y recibir un paquete de tu parte.
Lo único que tienes que hacer es tener listas las prendas que vas a devolver y decirle al transportista que tu bolsa de devolución viene en este último paquete que te trae el repartidor.
Abres el nuevo paquete y enseguida se caerá la bolsa donde tienes que meter las prendas a cambiar. Ya viene la etiqueta pegada en dicha bolsa.
Tú solo le das las gracias al transportista y le deseas buen día.
Nosotros nos encargamos del resto.
Creemos que tener que enviar un email y explicar “mil cosas” es un coñazo. Lo queremos hacer fácil y sencillo.
Vamos a intentar abreviarlo lo máximo posible:
CAMBIOS
Si tu pedido ha sido superior a 59€ y ha sido enviado a la Península (España y Portugal), éste es tu párrafo:
- El primer cambio de éste pedido es gratis.
No te cuesta absolutamente nada.
Da igual que devuelvas una prenda o cinco de tu pedido. Si el pedido ha sido superior a 59€, no pagas nada.
- El segundo cambio y sucesivos, tú sólo pagarás 4,99€ en cada ocasión.
Si tu pedido es inferior a 59€ y el pedido ha sido enviado a la Península, éste es tu párrafo:
Cada cambio que realices de un mismo pedido, tiene un precio de 4,99€.
- Importante también éste punto:
Si yo hago un pedido de menos de 59€…y en ese pedido hay varias prendas, aconsejamos que te pruebes todo bien para que realices una sola devolución y sólo te cueste 4,99€.
Si tu pedido se ha enviado a Baleares, éste es tu párrafo:
Cada cambio que realices tiene un coste de 7,85€.
Si tu pedido ha sido enviado a Canarias, éste es tu párrafo:
Cada cambio que realices tienen un coste de 14,85€.
Si tu pedido ha sido enviado a Contrareembolso, éste es tu párrafo:
Sitúate en el supuesto que cumplas arriba. Todo funciona igual con algún pequeño cambio.
Si en el cambio que quieras realizar tienes que abonar alguna cantidad y dicha cantidad quieres que se te envie a Contrareembolso, se te volverán a cargar tres euros.
Si en el cambio que quieres realizar, tienes que abonar alguna diferencia, puedes pagarla por medio de Bizum o de transferencia bancaria. Lo puedes hacer sin ningún problema.
Si no tienes que abonar nada por el cambio. Sitúate en el apartado que corresponda en función de tu pedido (pedido superior a 59€, inferior a 59€, Baleares…).
Los 3€ que se te cobran por cada envío a contrareembolso, no se devuelven en ningún caso. Ya que es la cantidad que le hemos pagado a la empresa de transporte por hacerte llegar un pedido a contrareembolso.
Para cualquier duda, sugerencia…lo que se te ocurra, Llámanos al 699 74 66 22. Te atenderá Alberto o Toni.
P.D. ¿Te hemos dicho ya que estás en tu casa?