CAMBIOS

Hola Alejandra (así llamamos a las clientas que nos compran y a las que no también). Aquí viene la parte enrevesada de las empresas, la que odia el cliente…la que las empresas no aclaran bien.

Empezamos:

Nosotros también somos clientes que compran por Internet y sabemos lo molesto/enrevesado y coñazo que puede ser hacer un cambio o una devolución.

Nosotros te recogemos SIEMPRE tu pedido.

Tienes treinta días naturales para realizar cualquier cambio. El tiempo -para realizar dicho cambio-  empieza a contar desde el mismo día  que te llega tu pedido.

Llámanos o escríbenos un WhatsApp al 699 74 6622 con tu número de pedido.

TÚ no tienes que imprimir nada. Lo hacemos lo más fácil posible.

Para realizar un cambio de talla o de otra prenda, tienes que hacer un nuevo pedido de la prenda que quieres.

Luego, nos llamas o nos escribes un WhatsApp al 699 74 66 22 donde nos comentas que has hecho un pedido nuevo por cambio de talla o de artículo.

Pero es importante el paso de arriba. Hacer un nuevo pedido y luego avisar que quieres devolver un artículo de un pedido.

Nosotros te enviaremos el  nuevo pedido (con la talla correcta que hayas pedido o el cambio por otra prenda).  Te mandamos el pedido con recogida incluida.

Tú no tienes que imprimir nada. Recuérdalo.

Sólo tienes que meter las prendas que quieres cambiar en una caja/bolsa, precintarlo y listo. No te preocupes por nada más.

El repartidor, cuando te entregue tu nuevo pedido, sabrá que tienes que entregarle un paquete/bolsa. Nada más.

En cuanto recibamos las prendas devueltas, procedemos a devolverte el dinero de las mismas (normalmente gestionados todas las devoluciones de dinero los Viernes).

Creemos que tener que enviar un email y explicar “mil cosas” es un coñazo. Lo queremos hacer fácil y sencillo. Por rapidez, es más fácil llamar o escribirnos un WhatsApp al 699 74 66 22

Vamos a intentar abreviar  lo máximo posible todos los supuestos cambios que se pueden dar:

 

CAMBIOS

Si tu pedido ha sido superior a 59€ y ha sido enviado a la Península (España y Portugal), éste es tu párrafo:

-El primer cambio de éste pedido es gratis.

No te cuesta absolutamente nada.

Da igual que devuelvas una prenda o cinco de tu pedido. Si el pedido ha sido superior a 59€, no pagas nada.

Cuando recibamos el paquete que hayas devuelto, procederemos a devolverte los 4,99€ del nuevo pedido que hayas hecho al hacer el cambio.

En el  segundo cambio y sucesivos, tú sólo pagarás 4,99€ en cada ocasión.

 

Si tu pedido es inferior a 59€ y el pedido ha sido enviado a la Península, éste es tu párrafo:

Cada cambio que realices de un mismo pedido, tiene un precio de 4,99€. Lo que viene siendo que pagas el envío del nuevo pedido que has tenido que hacer.

*Recuerda que cuando te enviemos éste pedido, te recogemos lo que quieres cambiar.

 Una vez que nos llegué el paquete que has devuelto, procedemos a devolver el dinero de las prendas, descontando los 4,99€ que pagaste por el primer envio.

Lo que viene siendo que -en éste punto-, lo único que no te devolvemos son los gastos de los envíos (al ser un pedido inferior a 59€).

 

Importante también éste punto:

-Si yo hago un pedido de menos de 59€…y, en ese pedido hay varias prendas, aconsejamos que te pruebes todo bien para que realices una sola devolución y sólo te cueste 4,99€.

 

Si tu pedido se ha enviado a Baleares, éste es tu párrafo:

Cada cambio que realices tiene un coste de seis euros. Independientemente del importe de compra.

Es decir, cuando devuelvas el pedido que quieres cambiar (nosotros te lo recogemos, recuérdalo). Te devolvemos el dinero de las prendas que hayas devuelto, descontado esos seis euros.

 

Si tu pedido ha sido enviado a Canarias, éste es tu párrafo:

En Canarias, los cambios/devoluciones las lleva a cabo el cliente (te aconsejo que nos llames y te decimos la mejor manera de hacerlo desde allí).

Tienes que entender (sé que es difícil) que enviar y tramitar devoluciones a Canarias es muy complicado para las empresas de la Península. No entendemos qué perteneciendo a España, nos pongan tantas trabas (Aduanas).

En éste supuesto es mejor que nos llames o no escribas un WhatsApp al 699 74 66 22.

 

Si tu pedido ha sido enviado a Contrareembolso, éste es tu párrafo:

Sitúate en el supuesto que cumplas arriba. Todo funciona igual con algún pequeño cambio.

Cualquier nuevo envío, tiene un coste de 3€.

Los 3€ que se te cobran por cada envío a contrarrembolso, no se devuelven en ningún caso. Ya que es la cantidad que le hemos pagado a la empresa de transporte por hacerte llegar un pedido a contrarrembolso.

Para cualquier duda, sugerencia…lo que se te ocurra, Llámanos al 699 74 66 22. Te atenderá siempre  Alberto.

P.D. ¿Te hemos dicho ya que estás en tu casa?

Si tienes dudas, siempre puedes ver nuestras reseñas de Google (Tiendas Alejandro).

Más de 40 años con tiendas físicas y más de diez años con tienda online. Algo estaremos haciendo bien, ¿no crees?